Nuestros productos no tienen cambio, es por esto que el cliente tiene acceso a nuestras tablas de medidas donde puede verificar cuál talla es la apropiada antes de realizar el pago.
Existen excepciones para los cambios:
- Cuando se trate de un error por nuestra cuenta (diseño equivocado, color equivocado o talla equivocada): el cliente cuenta con 15 días para realizar el cambio cuando son destinos nacionales y 5 días para pedidos locales con destino Medellín o Área Metropolitana. Si éste número de días han pasado desde que recibes tu pedido (sea nacional o local), por desgracia no podemos ofrecer un cambio.
- Cuando el producto llegó dañado o en malas condiciones: el cliente cuenta con 15 días para realizar el cambio cuando son destinos nacionales y 5 días para pedidos locales con destino Medellín o Área Metropolitana. Si éste número de días han pasado desde que recibes tu pedido (sea nacional o local), por desgracia no podemos ofrecer un cambio. El proceso para realizar el cambio se rige por la reclamación por este hecho a la transportadora en cuestión.
Todos nuestros productos tienen garantía por 30 días. La garantía cubre defectos de fabricación tales como: prendas desteñidas, decoloración o rotas por las costuras. No cubre deterioro de los estampados ni bordados, puesto que la duración de éstos depende exclusivamente del cuidado en el lavado.
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos o cambiados. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos que no aplican para cambios o devoluciones:
- Algunos productos de salud y cuidado personal: maquillaje, productos para cuidado de la piel.
- Prendas de vestir cuyo color sea blanco.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Puedes encontrar tu factura en tu correo electrónico que enviamos cuando tu pedido ha sido completado.
No realizamos devolución de dinero: si realizaste el pago de tu pedido (o abonaste parte del pago tu pedido para el caso de pago contra entrega) y no lo quieres recibir por alguna razón externa a nosotros (problemas durante el envío), no es posible devolverte el dinero. Se te brindará un código de descuento por el valor pagado menos el costo de envío, el cual puedes redimir como parte de pago en tu próximo pedido.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Reembolsos (donde aplique):
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico o mensaje por WhatsApp para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique): Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@parchesestore.com.
Artículos en oferta (donde aplique): Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados, ni tendrán garantía, ni cambio.
Cambios (donde aplique): solo cambiamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@parchesestore.com y envía el artículo a: Calle 27 sur # 45-40, Envigado, ANT, 055422, Colombia.
Envío:
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Calle 27 sur # 45-40, Envigado, ANT, 055422, Colombia o Calle 109A #50A-40 Medellín Antioquia.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será asumido por nosotros en caso de que el error cometido o la razón por la cual quieras cambiar tu producto, sea por error de nosotros. En caso contrario, dependerá exclusivamente de ti. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a COP 100,000 deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compra seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.